FAQ

1. Si je suis déjà membre du programme FidéliTim^MC, dois-je m’inscrire pour participer à cette promotion?

Oui, vous devrez vous inscrire séparément à cette promotion afin d’accepter les modalités et conditions de cette offre.

2. J’ai tenté de me connecter, mais ça ne semble pas fonctionner. Quel est le problème?

Si vous ne vous êtes pas encore inscrit à cette promotion, vous devrez d’abord vous y inscrire. Veuillez prendre note que si vous êtes membre du programme FidéliTim^MC, vous devrez vous inscrire séparément à cette promotion afin d’accepter les modalités et conditions de cette offre. Cliquez ici pour vous inscrire et pour téléverser votre preuve d’achat.

3. Quels sont les produits Tim^MD à la maison que je dois acheter pour être admissible à recevoir la carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA?

Tous les produits Tim^MD à la maison (dans tous les formats et toutes les saveurs) sont inclus – le café, les boissons de spécialité, le thé, le cappuccino glacé et le café glacé en bouteille, les soupes, le chili, les barres granola et les céréales Timbits. Vous trouverez une liste complète des produits participants à l’annexe « A » des modalités et conditions de l’offre.

4. Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA?

Après que les preuves d’achat que vous avez soumises ont été approuvées, vous recevrez un courriel dont la case d’objet indiquera « Promotion des Fêtes Tim à la maison – Vous avez obtenu une carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA! ». Cliquez sur le bouton « Réclamer » inclus dans le courriel et vous accéderez à une page affichant votre Carte Tim^MD munie d’un code à barres, le numéro de la carte et un NIP. Vous pouvez imprimer cette page ou l’afficher sur votre téléphone intelligent lorsque vous payez à la caisse à votre restaurant Tim Hortons^® le plus près. Consultez les modalités et conditions pour obtenir plus de détails.

5. Où puis-je trouver les produits Tim^MD à la maison?

Vous trouverez les produits Tim^MD à la maison aux magasin de détail, restaurants Tim Hortons^® ou détaillants en ligne autorisés participants.

6. Dois-je acheter pour 30,00 $ de produits admissibles en une seule transaction?

Oui, vous devez acheter pour 30,00 $ de produits Tim^MD à la maison admissibles (avant les taxes, les rabais et les bons d’achat) en une seule transaction. Tous les achats doivent être effectués durant la période de l’offre (du 12 novembre 2020 au 31 décembre 2021).

7. Puis-je être admissible à recevoir plusieurs cartes-cadeaux avec un seul achat?

Oui, pour chaque tranche de 30,00 $ que vous dépensez à l’achat de produits admissibles, vous obtiendrez une carte-cadeau, jusqu’à un maximum de cinq (5) cartes-cadeaux. Par exemple, si vous dépensez 60,00 $ en une seule transaction, vous serez admissible à recevoir deux (2) cartes-cadeaux.

8. Combien de fois puis-je soumettre la même preuve d’achat valide?

Vous pouvez soumettre une preuve d’achat valide une seule fois.

9. Pourquoi dois-je téléverser chaque preuve d’achat séparément?

Si vous téléversez plus d’une preuve d’achat dans le cadre d’une même demande, votre demande ne sera pas admissible.

10. Comment puis-je savoir si ma preuve d’achat a bien été reçue?

Chaque fois que vous téléversez une preuve d’achat, vous recevrez un numéro de confirmation sur le site Web ainsi que dans un courriel. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, vérifiez vos pourriels (ou tout autre répertoire que votre logiciel de courriels pourrait avoir créé automatiquement dans votre compte). Vous pouvez aussi consulter le site Web de l’offre pour voir le statut de vos demandes en ouvrant une session dans votre profil.

11. Que se passe-t-il une fois que j’ai téléversé ma preuve d’achat?

La preuve d’achat sera examinée, puis approuvée ou refusée dans les 72 heures. Conservez votre preuve d’achat jusqu’à ce que vous receviez votre carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA par courriel. Veuillez prévoir 72 heures pour l’envoi de la carte-cadeau.

12. Quand vais-je recevoir ma carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA?

Après que votre demande a été examinée et déclarée valide, vous recevrez un courriel contenant le bouton « RÉCLAMER », qui renferme un lien vers votre carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00  $ CA. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour la réception de ce courriel.

13. Combien de cartes-cadeaux Carte Tim^MD numériques de 10,00 $ CA puis-je obtenir?

Il y a une limite de cinq (5) cartes-cadeaux Carte Tim^MD numériques de 10,00  $ CA par personne et par domicile. Une personne ne peut inclure qu’une (1) preuve d’achat par demande et n’utiliser qu’une (1) adresse courriel et qu’une (1) adresse postale pour participer.

14. J’ai perdu le code de ma carte-cadeau Carte Tim^MD numérique de 10,00 $ CA, puis-je en obtenir un autre?

Si vous perdez le courriel renfermant votre code de récompense, veuillez consulter votre profil pour renvoyer le code à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à la promotion. Dans votre profil, rendez-vous au tableau des cartes-cadeaux accordées pour localiser le bouton servant à renvoyer le code.

15. Quand l’offre prend-elle fin?

La dernière journée à laquelle vous pouvez acheter un ou plusieurs produits Tim^MD à la maison participants pour obtenir une preuve d’achat admissible est le 31 décembre 2020 à 23 h 59 m 59 s (HE)

16. Quelle est la dernière journée pour soumettre une preuve d’achat?

La dernière journée à laquelle vous pouvez soumettre votre preuve d’achat est le 7 janvier 2021 à 23 h 59 m 59 s (HE).

17. Comment puis-je soumettre une preuve d’achat d’un détaillant en ligne?

Téléversez une photo claire de votre confirmation d’expédition, de livraison ou de cueillette qui inclut les renseignements suivants : la date à laquelle vous avez passé votre commande, la date à laquelle votre commande a été expédiée, la quantité de produits Tim^MD à la maison participants que vous avez achetés, le prix total en dollars des produits participants achetés, les détails du paiement, l’adresse de facturation et l’adresse d’expédition.

18. Qui puis-je contacter si j’ai des questions?

Veuillez envoyer un courriel détaillé à soutien@promotiontimalamaison.ca en incluant votre nom et votre adresse courriel. Nous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.